让西方商务人士留下好印象的8个秘诀
作为一家把新兴生活方式概念（私人仓储）引进中国的美国公司，Love Box 私人仓储希望能帮助我们国内的朋友更了解西方文化。在这份指南里，我们将传授给您8个能让西方商务人士留下好印象的秘诀。
在阅读这份指南时应该注意的是，已经住在的国内的老外比那些只是来访的老外更加习惯这里的一切。一般来说，在和来访的老外接触时，您也许得更加用心注意应用这些秘诀。而已经住在国内的老外看到您应用这些秘诀时，肯定会更加赞赏。
如果您对西方礼节有其他问题，我们随时欢迎您发邮件到 This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it 。即使您不是我们的客户，我们也会很乐意给予贴士。
1. 建立并保持诚信
老外一般很简单地分类对一个人的诚信度：不是黑就是白。一个人即使是隐瞒了一件小事，也会让西方人对他完全失去信心。在中国，因为出于对人的礼貌而隐瞒一些事情或说一些小谎是常见的。但试着在老外面前说个小谎，您可能就会失去一个生意上的机会。
例如，如果您告诉一个老外您已经和某人谈过了，但其实老外可以很容易就查到您根本没和那个人谈过，那您和可能就会少了这单生意。
我们有个印刷厂家，在合作几次后他开始想蒙我们，把价格都报高了。有一次，我们货比三家后告诉了他，他却说他搞错了，把别人的报价发了过来。我们马上知道他说谎，因为我们那单印刷品很特别，数量也不是整数的，不可能有别家人要求完全一样的东西。如果他当时说“对不起，我以为我能蒙你们，但我现在知道我不可以，我会给你个实在的报价。”，我们很可能会继续和他合作。但这么一个愚蠢的谎却促使我们决定以后再不和他联系。
另一方面，如果您承认一个错误，您将会得到老外的赞赏。如果您想要得到老外的好感，不妨告诉他您之前犯下错误的经验，让他知道您如何纠正错误，直到客户满意。这会大大提高您的诚信度。
2. 老外对推销陈述充满怀疑
中国人都知道，老外一般购买假钱包和手表都不太计较花多少钱。这是因为
a）他们都是游客老外，购买这些东西对他们来说很新奇，所以不在乎多花点钱；
b）老外对于假货的价格一般没什么概念，
因为他们无从对照。很多中国商人因此以为老外在做生意时也很容易受骗。这是不然的，而如果您不相信，您很可能会失去很多和西方人做生意的机会。
中国人一般低估了西方人对于推销的怀疑度。当外国人看到一个上海的招租启示写着“美丽和宁静的城市绿洲”时，他肯定会放声大笑。他会觉得“真可笑！这是闹市里的一套房，也就是一个小箱子，怎么可能会‘美丽’或‘宁静’？”所以向老外推广，最好别天花乱坠地胡扯，脚踏实地点还是比较好的。
同时，老外也不喜欢含糊的介绍。对老外来说，您产品或服务“质量高”根本不代表什么。您必须介绍您的产品为什么是高质量的。例如，我们告诉我们的客户，我们的私人仓储服务比一般的仓储服务好，因为
1）我们保证您的满意。如果您因为任何原因对我们的服务不满意，我们会把租金退回给您（这是在合同里的）；
2）我们设施里具有先进的保安设施，您无需担心物品会受到别人破坏；
3）我们把设施保持得一尘不染，你不用担心您存放的东西会脏；
4）我们把相对湿度控制在55%以下，您无需担心您存放的东西会发霉发臭。
3. 凡事保持透明度。因为文化不同
老外很多时候都觉得中国很让他们迷惑，就连已经住在国内很久的老外也不例外。同时，老外习惯了在家乡时能很轻易地为任何事情预先查到很多信息。您如果能为老外们提供多一点信息透明度，即便是一些小事，也能让他们留下很好的印象。
如果您招待一个老外，尽量越早给他行程表越好，而行程表也尽可能详细点。
老外也会很希望您能让他知道行程表中各项约会的目的。老外们都知道很多公司喜欢带他们到有政府官员或其他公司的场合炫耀。老外们也知道自己必须在这种场合里做些简单的说话。您的老外访客会很希望您让他知道他为什么被邀请到着某种场合。如果他们知道是为了冲面子，他们甚至会想办法帮您在别人面前留下更好的印象。
简单地说，尽早让您的老外访客得到以下的信息：什么人，什么地方，什么场合（会议/午饭/演讲），什么时候，什么原因。您的竞争对手可能不会这么做，所以如果您做到这点的话，您肯定就能把自己提升为老外信任的伙伴。
4. 检查你的英语书写。西方人一般很注重细节
他们不介意中国人在谈话中用错语法或词汇，但是他们受不了中国人在网站，样本，标识或信件内犯下错误，尤其是单词的拼写。
微软Word和很多其他文字处理软件都有拼写检查功能，这是老外们都知道的。他们认为利用这项功能来检查自己的文件是理所当然的，所以如果文件错误百出，老外们就会觉得这个人在提供服务时是同样地粗心。
5. 了解西方礼节
西方商业礼节和中国的大有分别。以下礼节您记得越多，越突显您和竞争对手的分别：
a. 个人空间
中国人也许因为到处人多而习惯了和其他人离得很近。老外有个叫做“个人空间”的概念。这一般是离自己半径0.5米的距离。除非是逼不得已的情况（例如在拥挤的地铁里），您一般尽可能站在离老外0.5米外的距离（除非你们关系密切）。另一方面，您也不必站的太远：老外认为适合面对面交流的距离须在1.0米以内。所以一般站离老外0.5-1.0米即可。
b. 触摸
在很多情况下，老外很不喜欢被好友以外的人触摸。有时在交谈中轻轻地碰一个老外是可以被接受的，就像轻拍他的肩以得到他的注意。但是不要以触摸来得到一个不相识老外的注意，除非有特殊情况（如通知他他掉了东西，或您须要他让路）。千万不要因为老外挡着您的路或因为您要指引他到另一个地方而去推一个老外。他们极为厌恶这种行为。您可以尝试说声“请让让”，或用肢体语言示意您希望他们让路。
c. 握手
在西方文化，一个人的握手方式能透露他可不可靠。一个好的握手方式包括：
i. 紧握对方的手。当然，您不需要掐断别人的手（尤其要考虑到女士们），但您也不能有气无力地握别人的手，因为这会给人软弱的感觉。
ii. 在握手的时候，要注意看着对方的眼睛。如果没有眼神交流，老外往往会觉得您缺乏信心。
iii. 确保您的手是干的。如果您的手是湿的，老外会因为以为那是汗而在握完手后觉得恶心。而掌心出汗也是一种紧张的表现，让老外对您更加防备。如果您掌心容易出汗，尽量别让老外看到您在擦手。您可以在口袋里放个手帕，在握手前先不动声色地把手擦干。
iv. 充满自信地打招呼。西方文化里，初次见面最常说的就是“Nice to meet you” 。如果你们之前已经见过面了，不妨说一声 “Nice to see you”。显得有自信的关键在于打招呼时说得稍微大声一点。
v. 握手时把手上下摆动两次。如果超过两次，老外会觉得不舒服。一般的握手是先上后下各两次，但如果是有庆祝性质的话（例如生意谈成了），往往可以稍微久一点。
d. 确保口气清新
多数老外很注重自己口腔里的味道，而他们对那些有口臭的人一般没好感。口臭会让老外留下不好的印象，所以在见老外客人前，尽量先安排刷牙，或者随身带着口香糖，饭后或酒后吃一颗。
e. 不要讨论个人财务状况
在西方文化，一个人的收入、财产等财务状况都不向人透露，即使透露，也只局限于和家人或亲密的朋友。不要问老外任何关于他们个人财务状况的问题，也尽量不要提自己的财务状况，这都会让老外不自在。
f. 抽烟
西方国家对于抽烟的态度不一。多数美国人不抽烟，而可能近于一半的欧洲人不抽烟。不抽烟的老外一般会对于烟味很反感。比起那些住在国内的老外，来访中国的老外因为不了解国内的情况，可能会更不能忍受吞云吐雾的场合。不管怎样，您都应该避免带老外到这种场合，更加要注意在抽烟时，别把吐出来的烟往非吸烟者身上导。
如果您吸烟的话，一个很容易赢得老外赞赏的做法是让他知道，您出于对他的尊重而在室内时避开在他身旁吸烟。
g. 外表 / 穿着
不同行业有不同的着装标准，而很多西方企业都有“便装周五”。但无论如何，对于穿着过于讲究是不会错的。即便是非正式的工作场合，也尽量避免穿T恤 – 它会让您显得非常不专业。如果您去一家外资企业面试，您必须穿西装打领带。
要给老外留下好印象，您必须确保您头发梳好，胡子刮好，整体看上去整齐。
6. 培养好的卫生习惯。
老外（特别是美国人和加拿大人）对于个人卫生很讲究。老外对于肮脏的手或手指甲和异味特别反感。老外希望看到和他谈生意的人整体干净。西方国家也不接受一个人在公共场合放屁。
此外，对于环境您也需注意。如想留下好印象，您就必须确保让老外使用的卫生间是干净，并具备肥皂和水让他洗手。如果您和一个老外同时使用卫生间的话，千万记得用完后用肥皂的水洗手。很多老外相信一个人在如厕后，手会沾满有害细菌，而只有用肥皂和水洗手才能把它们消灭。
很多老外也很担心痰里面的细菌，因此他们觉得吐痰非常恶心。就连听到别人大声清喉也会让老外格外紧张。另外，老外也受不了看到别人挖鼻孔或耳朵。
7. 冷静开车
多数老外的开车方式和他们在国内看到的不同。您可以观察一下，只要有机会的话，多数老外坐车时都会扣上安全带。把车开得太快，在路上左窜右窜，开得离路人很近，闯红灯，在单行道上反方向开，都是让老外受不了的开车方式。他们会希望您能确保他们的司机冷静地开车。
8. 保持办公室干净
您已经从前面认识到保持卫生的重要性。同样的，保持办公室干净也是很重要的。很多老外会在决定和您做生意前先到您办公室考察情况。如果您办公室不干净，他们可能会对您公司的产品或服务质量或甚至您的专业程度产生负面的印象。
紊乱的办公室会向客户发出错误的信息。在邀请西方客户到您办公室前，先确保您的办公室没有以下问题：
a. 文件夹和文件到处叠放
b. 多余的办公家具或设备使工作区域显得拥堵
c. 职员着装太随便（或衣服不干净）
d. 桌上放着食物或食物包装e. 地毯上有污渍
f. 烟味或办公室内有烟灰缸（一般西方公司职员抽烟必须到办公室外）
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